Support

Un problème avec Elite Routiers, une question sur votre compte ou besoin d’aide ? Le support permet de contacter directement l’équipe depuis votre espace personnel.

ASSISTANCE ELITE ROUTIERS

Besoin d’aide ? Ouvrez un ticket

Décrivez votre problème clairement et suivez les réponses de l’équipe dans la conversation du ticket.

🎫

1 Où trouver le support ?

Le support est disponible depuis Mon Bureau. Vous y retrouvez vos tickets ainsi que les conversations associées.

Elite Routiers›Mon Bureau›Support

2 Créer un ticket

Lorsque vous rencontrez un problème, créez un ticket en donnant suffisamment d’informations pour que l’équipe puisse comprendre rapidement la situation.

1Ouvrez le SupportDepuis votre espace Mon Bureau.

2Expliquez le problèmeIndiquez ce qui s’est passé et ce que vous faisiez.

3Envoyez le ticketVotre demande est transmise à l’équipe.

3 Bien expliquer son problème

Plus votre demande est précise, plus il est facile pour l’équipe de comprendre ce qui s’est produit.

📝Décrivez le problèmeExpliquez précisément ce qui ne fonctionne pas.

🧭Indiquez la pagePrécisez où le problème s’est produit.

🚛Précisez le jeuETS2 ou ATS lorsque cela concerne votre activité en jeu.

⚠Copiez l’erreurAjoutez le message affiché lorsqu’il y en a un.

4 Exemple de demande

Voici le type d’informations qui aide l’équipe à comprendre rapidement une demande.

EXEMPLEProblème de livraison

JeuETS2

Page concernéeLivraisons

ProblèmeMa livraison est terminée en jeu mais son statut n’a pas été mis à jour sur Elite Routiers.

Information utileTacky était ouvert pendant la mission.

5 Conversation avec le support

Une fois le ticket créé, les échanges sont regroupés dans une conversation. Vous pouvez y lire les réponses de l’équipe et compléter votre demande si nécessaire.

UTILISATEURBonjour, j’ai un problème avec ma livraison...

STAFFBonjour, nous allons regarder votre demande.

6 Utilisateur et Staff

Les messages du ticket permettent de distinguer les interventions de l’utilisateur et celles de l’équipe Elite Routiers.

👤UTILISATEURMessages envoyés par le chauffeur.

🛡STAFFRéponses et demandes d’informations de l’équipe.

7 Avant d’ouvrir un ticket

Vérifiez d’abord la documentation : la réponse à votre question peut déjà se trouver dans les guides Elite Routiers ou dans la FAQ.

📘DocumentationConsulter les guides›❓FAQQuestions fréquentes›

8 À retenir

🎫Un problème = un ticket clair.

📝Donnez un maximum d’informations utiles.

💬Suivez la réponse dans la conversation.

📘Consultez la documentation avant de contacter le support.

Page précédente‹ Communauté Page suivanteFAQ ›