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Site Elite Routiers
Problème d’affichage, page inaccessible, erreur après une action ou fonctionnalité qui ne répond pas.
- Page qui ne charge pas
- Erreur lors d’une action
- Problème d’affichage
- Fonctionnalité indisponible
👤InvitéChauffeur⌄
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ELITE ROUTIERS • CENTRE D’AIDE
Comment pouvons-nous vous aider ?
Retrouvez les solutions aux problèmes les plus fréquents sur le site, Tacky, ETS2, ATS et les outils de votre entreprise.
🚛 Site & Tacky🎮 ETS2 / ATS🧪 Support bêta
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Le site est actuellement en phase bêta
Si vous trouvez un bug, merci de nous transmettre le maximum d’informations afin que nous puissions le reproduire et le corriger rapidement.
ASSISTANCE
6 catégoriesChoisissez le type de problème
🖥️
Tacky
Aide pour le téléchargement, la connexion, la détection du jeu et la remontée des informations.
- Tacky ne détecte pas ETS2 / ATS
- Tacky ne se connecte pas
- Informations incorrectes
- Mise à jour nécessaire
🎮
ETS2 / ATS
Problèmes liés à la détection du jeu, au camion utilisé, aux unités ou aux données de conduite.
- Camion non détecté
- Vitesse ou distance incorrecte
- ETS2 / ATS mal identifié
- Problème de télémétrie
🏢
Entreprise & parc
Aide concernant votre société, vos chauffeurs, vos véhicules, remorques, dépôts ou finances.
- Camion non autorisé
- Problème de rôle
- Dépôt ou stock incorrect
- Erreur dans le parc
📦
Missions & livraisons
Une livraison ne remonte pas, une mission reste bloquée ou un résultat semble incorrect.
- Mission absente
- Livraison non terminée
- Distance incorrecte
- Mission bloquée ou annulée
👤
Compte & connexion
Problème avec votre profil, votre authentification Steam ou l’accès à certaines pages.
- Connexion Steam impossible
- Profil incorrect
- Accès refusé
- Compte ou rôle incorrect
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SIGNALER UN BUG
Les informations à nous transmettre
1Une capture d’écranMontrez clairement l’erreur ou la page concernée.
2Ce que vous faisiezIndiquez l’action effectuée juste avant l’apparition du problème.
3ETS2 ou ATSPrécisez le jeu concerné lorsque le problème vient de Tacky.
4Message d’erreurCopiez le message exact lorsqu’un message est affiché.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Solutions rapides
Tacky ne détecte pas mon jeu, que faire ?+
Vérifiez que Tacky est ouvert, que le jeu est bien lancé et que vous utilisez la dernière version disponible. Fermez puis relancez Tacky si nécessaire.
Ma livraison n’apparaît pas sur le site.+
Vérifiez que Tacky était connecté pendant la mission et que la mission a bien été terminée en jeu. Si le problème persiste, notez le trajet, le camion utilisé et l’heure approximative.
Le site indique que mon camion n’est pas autorisé.+
Vérifiez que le véhicule utilisé correspond bien au camion pris en charge ou attribué sur Elite Routiers. Un camion différent peut être refusé par le contrôle Tacky.
Je viens de mettre Tacky à jour mais j’ai encore un problème.+
Fermez complètement Tacky puis relancez-le. Si le problème continue, préparez une capture d’écran et le message affiché afin de faciliter le diagnostic.
Une information de mon entreprise est incorrecte.+
Vérifiez d’abord les pages concernées : parc, finances, dépôts ou missions. Si l’information reste incorrecte, transmettez-nous la page concernée et ce que vous devriez normalement voir.
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